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庆祝建国70周年先进人物系列报道(一)
来源: 时间:2019-06-10 08:56:13 点击数:82
庆祝建国70周年先进人物系列报道(一)

身边的“三好”党员
--记武钢宾馆前厅部经理吴治平

 
    她,胸怀一颗事业心,她清楚的认识到作为一名管理人员,就是要团结好职工,服务好客人,锻炼好本领,她是这么想的,也是这么开展工作的。她就是吴治平,武钢宾馆前厅部经理,在本职岗位中认真履行工作职责,脚踏实地,以良好的工作态度为每一位宾客服务的“三好”党员。



大家共同进步才是真的进步

    对待员工,她始终都用一颗真诚的心,作为酒店一线对客部门,前台的工作强度及工作压力是可想而知的,在认识到自己是兵头将尾,不但有些事情需要自己带头干,同时还要以身作则用自己的模范行为影响和带动大家做好实际工作。在日常生活中她时时处处都能给人以关爱和照顾,总台有的员工家中小孩年幼,爱生病,或家中有啥急事,只要一个电话,无论前台工作多忙,她都会尽一切能力协调员工的班次,实在不行就自己上,让他们安安心心处理自己的事,开开心心地来上班。另外她还担任前台员工培训的职责,总台人员变化快,新员工特别多,她总会毫无保留地将自己的业务知识无私的教授给她们,从事先的备课、到授课、到操作演练,每一个环节她都亲力亲为,不厌其烦,直到她们学通为止。对待老员工,只要她们需要帮助,她都会第一时间出现的她们面前,耐心地在旁边指点,使员工在一步步的技能操作中学会解决问题,逐渐成长起来,经她手就培养出了一批批业务骨干,在各自的工作岗位上发挥着重要作用,充分体现了传帮带的优良传统。在跟员工的日常培训过程中,她时时处处告诉员工应当承担起宾馆销售员的角色,售房绝不仅仅是销售部的事情,武钢宾馆的欣荣和我们每个人息息相关,只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来,在房间紧张的时候,她不管是在宾馆还是在家,都充分当起售房协调员的角色,不仅力争房间能得到最大化的出售,还要让客人入住满意。2018年前厅部的直接步入散客在实施了有效绩效政策后,增长很快。据统计,全年前台直接步入客人4383间,平均每天11间左右,平均房价在350元.实现总收入153万余元。


 
宾客的需求就是我的追求

    对待客人,她始终竭尽所能地满足客人的要求。有一次接待一个大型团队,因为客人要住很长时间,团队接待要跟进的事情都很多,从房间安排到钥匙卡、欢迎卡的准备,团队负责人信息及账务处理,无一不需要谨慎对待。在这次团队中,她积极配合团队负责人的要求,在不损害酒店利益的前提下,尽最大努力满足客人要求,充分发挥了她对工作认真负责的态度,和少有的细心,一致得到客人的好评。然而,并不是处处让客人满意,就能有好的回报。前台的账务催收工作,是关系宾馆效益的方向标,作为部门经理,她非常重视。一次,工业港的一位客人在2009年时任办公室主任,签单挂账了32960元,一直都没有结,前台打电话几次都没有结果,总是以各种理由推脱,后因工作需要调到防城港,更不好结账了,吴治平知道这种情况后,时刻与客人保持联系,隔三差五嘘寒问暖,逢年过节祝福送上,最后客人实在受不了了说,你怎么老记得我呢,搞得像自己家的钱似,紧盯不放?吴治平只浅浅地笑着说,那就是我家的钱,你不给我,我怎么跟家长交代呢?在2015年年初,客人终于把账给结了。这样的事情还有很多很多,在她的带领下,前台的挂账回款率接近100%。



在知识的道路上永无止境

    对待新知识,她始终有一份执着。吴治平虽然在武钢宾馆前厅部工作多年,但还是会遇到一些新的专业技术问题。就拿外宾出入境登记传送一事说吧,公安部要求所有入住的外宾都要求上传到公安联网系统,且要求不能有丝毫的错误出现。但在实际操作过程中,员工除了受外语水平的限制外,专业技能不扎实也是出现错误的一个至关因素。作为部门负责人,她主动钻研外宾登记专业知识,承担外宾录入复核工作。因为每个国家护照格式和文字的不同,登记的要求也不一样,她不仅经常翻阅各种相关的资料书籍,还不耻下问地向管理外宾登记部门的民警同志讨教。总之,问题搞不清楚,不明白,她绝不罢休。她经常对自己说人生的轨迹就是不断学习新知识,新技能,不断进取,实现自我价值的过程。
   
 
 
 
 



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